¿Cómo puedo comprar?

¡Es muy fácil!

• Seleccionar un articulo: Selecciona el artículo y añádelo a tu cesta, clicando sobre el idono (x1). Una vez hecho esto, puedes seguir comprando o ir a la cesta de la compra para visualizar los productos seleccionados. Durante el proceso de compra tienes la posibilidad de modificar el contenido de tu compra, eliminar artículos, añadir nuevos artículos y/o modificar su cantidad.
• Identificación: Una vez finalizada la compra, clica CONFIRMAR COMPRA y aparecerá la página de LOGIN/REGISTRO. Si es la primera vez que compras en nuestra tienda, tienes que registrarte, facilitando la siguiente información: e-mail, clave, nombre, apellidos, dirección de facturación y dirección de envío y teléfono. Si ya estás registrado, sólo tienes que introducir tu e-mail y tu clave donde indica 'Ya soy cliente de GrauOnline/Acceso'. Tus datos se utilizarán para procesar, confirmar y despachar tu pedido. Recuerda que puedes modificar tus datos en el apartado 'Mi cuenta', donde dindica 'Mis datos'
• Pago: Al validar toda la información sobre tu pedido, aparece una nueva página para que puedas introducir los datos de la tarjeta. Esta pantalla proviene directamente de una entidad bancaria acreditada y los datos introducidos le serán transmitidos directamente. Grauonline.com no retiene estos datos. VINS I LICORS GRAU, S.A. ha optado por estas soluciones para ofrecerte la máxima seguridad. El cobro sobre tu tarjeta se realiza en el momento en que nos haces el pedido. En el caso de que algunos artículos de tu pedido tengan algún problema de stock, reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Grauonline.com se reserva el derecho de rechazar cualquier operación realizada con tarjeta. En este caso, procedemos a reintegrar el efectivo a la tarjeta original. Si quieres más información, por favor, lee nuestras 'Condiciones generales'

¿Cómo puedo pagar las compras en la tienda virtual?

Aceptamos tarjetas de crédito y de débito de Visa y Mastercard. Para el pago con tarjetas de crédito/débito, el cargo se realiza on-line, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. (Si quieres más información con sulta 'Condiciones Generales')

¿Es seguro comprar en Internet?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, VINS I LICORS GRAU, S.A. utiliza sistemas de "pago seguro" de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y Mastercard, VINS I LICORS GRAU, S.A. sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VINS I LICORS GRAU, S.A. se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido) con el fin de que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuren en el pedido.

Confirmación pedido Una vez recibido tu pedido, enviamos por e-mail la confirmación correspondiente a la dirección electrónica que nos hayas proporcionado. Introduce tu e-mail con el formato "nombre@dominio.com".

Envío y término de entrega Nuestro objetivo es servir los pedidos antes de que transcurran 72 horas desde su recepción y la obtención de la autorización del cobro con la tarjeta de crédito. Si hubiera alguna dificultad al respecto, intentaríamos ponernos en contacto contigo en un màximo de 72 horas. Las escalas temporales no incluyen los fines de semana ni fiestas locales. En estos casos, los pedidos se sirven el día hábil siguiente. El transporte y la entrega de los envíos de VINS I LICORS GRAU,S.A. se realizan con un curier.

¿Qué pasa si no hay nadie en el momento de la entrega?

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina, y no es posible reservar horas de entrega, por esto damos la opción de introducir una dirección de entrega donde sea más fácil dejar el pedido. Si el mensajero no puede hacer la entrega, deja una notificacióm con un número de teléfono gratuito para que puedas contactar con ellos. Si tras tres intentos no se puede efectuar la entrega, el pedido quedará depositado en el almacén del courrier i VINS I LICORS GRAU, S.A. te enviarà un e-mail o te llamará para indicarte cómo se realizarà finalmente la entrega. Si a pesar de todo, la entrega no se puede hacer efectiva, el paquete retornará al almacén de VINS I LICORS GRAU, S.A.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan según el país de destino y los artículos adquiridos. Los costes de transporte (según tarifas vigentes) se detallan en la página que resume la compra antes de confirmar el pedido.