VINS I LICORS GRAU, S.A. pone a tu disposición un nuevo servicio de compra Online que te permitirá comprar desde tu ordenador los productos disponibles en nuestra vinacoteca. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas especiales, pensadas exclusivamente para ti.
A continuación te invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra a través de esta página web. No obstante, si tienes alguna duda sobre las mismas, te rogamos contactes con nuestro servicio de atención al cliente. En este sentido, el uso de este sitio web se constituye de acuerdo con estas condiciones generales. Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en este sitio web por la sociedad VINS I LICORS GRAU, S.A.

COBERTURA DE LA OFERTA

Los productos ofertados se distribuyen de momento sólo en España, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.

GARANTÍAS DE COMPRA

Los artículos ofertados en esta página web cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos comercializados en el establecimiento de VINS I LICORS GRAU, S.A. Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

• Nombre del producto
• Imagen del producto (si está disponible)
• Procedencia: país, región, D.O.
• Tipo de producto
• Capacidad
• Graduación
• Precio (impuestos incluidos)
• Información adicional (si está disponible): nota de cata y maridaje.

VINS I LICORS GRAU, S.A. trabaja para mostrar con el máximo de detalle sus productos y sus características. Trabajamos constantemente para ofrecer la mayor información posible tanto de los productos como de las distintas promociones y ofertas. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta final de existencias.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

a) Para comprar los productos de www.grauonline.com, éstos se tendrán que is selccionando mediante clic sobre el ICONO correspondiente.
b) La cesta de la compra incluirá la referencia del artículo seleccionado, su nombre y el precio (impuestos incluidos). ATENCIÓN: El precio expresado no incluye los gastos de envío que se puedan generar ya que las tarifas varían en función del país de destino y el peso del pedido final.
c) La hoja de pedido solicitará los datos personales y de facturación (si el cliente desea factura), así como los datos de entrega, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y facilitar la realización de nuevas compras en grauonline.com. También cuenta con una área privada llamada 'Mi cuenta' desde donde se permiten ver y modificar los datos personales, acceder al histórico de compras y a un localizador de pedidos. Recuerda que los datos personales se tienen que indicar con total exactitud para evitar confusiones o indicendias en el envío de los productos adquiridos.
d) Una vez rellenada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido se tendrá que confirmar clicando en el botón 'Confirmar compra'. 
e) Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) o transferencia bancaria. No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, eso es, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. (ver Forma de Pago y Seguridad). 
f) Una vez confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda realizar el seguimiento en todo momento y desde el ordenador. 
g) Además, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que se hayan comunicado. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con Atención al Cliente. 

MONEDA E IMPUESTOS

El usuario siempre conocerá el precio y las características de los productos que se ofrecen en grauonline.com, ya que estos aparecen detallados en el sitio web. 
Los precios en EUROS tienen incluido el 21% de IVA. 

FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, VINS I LICORS GRAU, S.A. utiliza sistemas de "pago seguro" de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y Mastercard, VINS I LICORS GRAU, S.A. sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, VINS I LICORS GRAU, S.A. se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido) con el fin de que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuren en el pedido.

TRANSPORTE

El transporte de los artículos comprados a través del sitio web grauonline.com se realizarà a través de la compañía que se indique en la confirmación del pedido. El término de entrega estará sujeto al país de entrega. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en su domicilio, etc.), es indispensable rellenar correctamente el formulario correspondiente y es aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.


DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

Nuestro objetivo es asegurarnos que el cliente esté totalmente satisfecho con la compra que realiza. Si por cualquier motivo no es así, se puede retornar en un término de diez (10) días, a contar desde la fecha en la que se recibe el pedido de grauonline.com. Para proceder a la devolución del producto, se tendrá que rellenar el formulario y/o cambio que se tiene que solicitar en Atención al Cliente y adjuntarlo con la devolución. Para ejercer el derecho de devolución, los productos tendrán que cumplir los siguientes requisitos: a) No se tienen que haber abierto. b) Tienen que conservar su aspecto original. c) Se tienen que retornar en su embalaje original. d) Enviar el paquete a: VINS I LICORS GRAU, S.A. Calle Torroella, 163 17200 Palafrugell (Girona) España. Siempre que se hayan respetado todos estos requisitos, VINS I LICORS GRAU, S.A. reembolsará el importe total de los artículos adquiridos. Los gastos de envío originales del pedido serán reembolsados. Será el cliente quien correrá con los gastos de envío de la devolución. Si la devolución no se pudiera aceptar debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, VINS I LICORS GRAU, S.A. se pondrá en contacto con el cliente. En el caso que VINS I LICORS GRAU, S.A haya enviado por error un producto diferente al solicitado o que la cantidad no sea correcta, el cliente tendrá que contactar con VINS I LICORS GRAU, S.A. para la devolución y/o cambio. La devolución del producto, en este caso, será coordinada desde VINS I LICORS GRAU, S.A. una vez informado del error o el defecto, de manera que VINS I LICORS GRAU, S.A. asumirá los gastos de envío (ida y vuelta) correspondientes.

  ARTÍCULO 14 - CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES

El archivo de las transacciones efectuadas se realiza sobre un soporte fiable y duradero en el servidors de VINS I LICORS GRAU, S.A. 

HORARIOS

En grauonline.com se pueden realizar compras durante les 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. 

JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española y, por tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domiciolio de VINS I LICORS GRAU, S.A. En caso de litigio entre las partes del presente contrato, la jurisdicción competente será la que corresponda en cada caso. 

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Para comprar en grauonline.com, todo usuario tendrá que registrarse previamente y adquirirá la condición de Cliente. Los datos facilitados se guardarán en la base de datos de VINS I LICORS GRAU, S.A., con domicilio en Palafrugell (España), Calle Torroella, 163, código postal 17200, provista del CIF número ES-A17127630, cuya finalidad es procesar el pedido del Cliente y realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras. Con la comunicación de los datos personales se abrirá una cuenta en grauonline.com y, cuando se compre de nuevo en la tienda, ya dispondremos de dichos datos. Además, en el caso de tener el consentimiento del Cliente, utilizaremos estos datos para informar a través de e-mail y/o correo de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con los productos ofertados en esta página web. VINS I LICORS GRAU, S.A. garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos por terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de VINS I LICORS GRAU, S.A. mediante el protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada, garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada de la página web, así como los ficheros que ha descargado.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y otra normativa concordante vigente en España. Los usuarios de esta página web podrán en todo momento acceder, rectificar i cancelar los datos incluidos en el formulario de registro a través de 'Mi cuenta' o por escrito, mediante e-mail o correo a la dirección de VINS I LICORS GRAU, S.A.