CONDICIONS GENERALS
VINS I LICORS GRAU, S.A. posa a la teva disposició un nou servei de compra Online que et permetrà comprar des del teu ordinador els productes disponibles a la nostra vinacoteca. A més, podràs gaudir de promocions, regals i ofertes especials, pensades exclusivament per a tu.
A continuació, et convidem a revisar les condicions generals que regulen la compra a través d’aquesta pàgina web. No obstant això, si tens algun dubte sobre les mateixes, et preguem que contactis amb el nostre servei d’atenció al client. En aquest sentit, l’ús d’aquesta pàgina web es constitueix d’acord amb aquestes condicions generals. Les següents condicions regulen la venda dels productes presentats en aquest lloc web per la societat VINS I LICORS GRAU, S.A.
COBERTURA DE L’OFERTA
Els productes oferts es distribueixen de moment només a Espanya, Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, França, Gran Bretanya, Grècia, Irlanda, Itàlia, Luxemburg, Països Baixos i Portugal.
GARANTIES DE COMPRA
Els articles ofertats en aquesta pàgina web compleixen els mateixos requisits de qualitat i garantia que els productes posats a la venda a l’establiment de VINS I LICORS GRAU. Cada producte va acompanyat de les següents dades:
- Nom del producte
- Imatge del producte (si està disponible)
- Procedència: país, regió, D.O.
- Tipus de producte
- Capacitat
- Graduació
- Preu (impostos inclosos)
- Informació addicional (si està disponible): nota de tast i maridatge.
PROCEDIMENT DE COMPRA
a) Per comprar els productes de www.grauonline.com, aquests s’hauran d’anar seleccionant mitjançant clic sobre la ICONA corresponent.
b) La cistella de la compra contindrà la referència de l’article seleccionat, el seu nom i el preu (impostos inclosos). ATENCIÓ: El preu expressat no inclou les despeses de transport que es puguin generar ja que les tarifes varien en funció del país de destí i del pes de la comanda final.
c) El full de comanda sol.licitarà les dades personals i de facturació (si el client desitja factura), així com les dades de lliurament, que s’incorporaran a la nostra base de dades amb l’objectiu de poder processar la comanda i facilitar la realització de noves compres a grauonline.com. De la mateixa manera, compta amb un àrea privada anomenada ‘El meu compte’ des d’on es permet veure i modificar les dades personals, accedir a l’històric de compres i a un localitzador de comandes. Recorda que les dades personals s’han d’indicar amb total exactitud per tal d’evitar confusions o incidències en l’enviament dels productes adquirits.
d) Una vegada emplenada l’ordre de compra, i abans de l’enviament de la comanda es presentarà un resum identificant el/els article/s adquirit/s, el seu preu total (transport i impostos inclosos) i les dades d’enviament. La comanda s’haurà de confirmar mitjançant clic al botó "Confirmar compra".
e) Les compres es pagaran amb targeta de crèdit o dèbit (Visa i MasterCard) i transferència bancària. No s’admetran altres formes de pagament. Per als pagaments amb targeta de crèdit o dèbit, el càrrec es realitzarà on-line, és a dir, en temps real, a través de la passarel.la de pagament de l’entitat financera corresponent, una vegada s’hagi comprovat que les dades comunicades són correctes. (veure Forma de Pagament i Seguretat).
f) Una vegada confirmada la transacció, es comunicarà a través de la pròpia pàgina web el número de comanda per tal que se’n pugui fer el seguiment en tot moment i des de l’ordinador.
g) A més, es remetrà un missatge de correu electrònic, amb una descripció de la comanda i les dades personals que s’hagin comunicat. La no recepció d’aquest missatge es pot deure a algun problema transitori de comunicacions a la xarxa o a algun error d’escriptura en l’adreça de correu electrònic comunicada. En tots dos casos, és aconsellable que es contacti amb Atenció al Client.
MONEDA I IMPOSTOS
L’usuari sempre coneixerà el preu i les característiques dels productes que s’ofereixen a grauonline.com, ja que aquests apareixen detallats al lloc web.
Els preus en EUROS tenen inclòs el 21% d’IVA.
FORMA DE PAGAMENT I SEGURETAT
Amb l’objectiu de donar la màxima seguretat al sistema de pagament, VINS I LICORS GRAU, S.A. utilitza sistemes de “pagament segur” d’entitats financeres de primera línia en comerç electrònic. En aquest sentit, les dades confidencials del pagament són transmeses directament i de forma encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent. Per al pagament amb targetes Visa i MasterCard, VINS I LICORS GRAU, S.A. només accepta transaccions CES (Comerç Electrònic Segur) amb el protocol internacional 3D Secure que es distingeix pels distintius Verified by Visa i MasterCard SecureCode. El Comerç Electrònic Segur és una iniciativa que té com a principi bàsic garantir la seguretat en les transaccions per Internet. En realitzar el pagament a través de la passarel.la de pagament segura, el sistema verificarà automàticament que la targeta de crèdit estigui activada per a Comerç Electrònic Segur. A continuació, connectarà amb el banc emissor de la mateixa, el qual sol.licitarà que autoritzi l’operació mitjançant un codi personal d’autenticació. L’operació només s’efectuarà si el banc emissor de la targeta de crèdit confirma el codi d’autenticació. En cas contrari, la transacció serà rebutjada. Com a mesura complementària al sistema de "Pagament Segur" i amb l’objectiu de col.laborar en la prevenció del frau a través d’Internet, VINS I LICORS GRAU, S.A. es reserva el dret de verificar les dades personals subministrades pel client i adoptar les mesures que estimi oportunes (incloent-hi la cancel.lació de la comanda) per tal que la mercaderia adquirida sigui entregada de conformitat amb les dades que figuren a la comanda.
TRANSPORT
El transport dels articles comprats a través del lloc web grauonline.com es realitzarà a través de la companyia que s’indiqui a la confirmació de comanda. El termini de lliurament estarà subjecte al país de lliurament. Per evitar incidències en l’entrega (adreces errònies, impossibilitat de trobar algú al domicili, etc.), és indispensable emplenar correctament el corresponent formulari i és aconsellable emplenar la casella relativa al telèfon de contacte.
DEVOLUCIONS I/O CANVIS
El nostre objectiu és assegurar-nos que el client estigui totalment satisfet amb la compra que realitza. Si per qualsevol motiu no és així, es pot retornar en un termini de deu (10) dies, a comptar des de la data en la qual es rep la comanda de grauonline.com. Per procedir a la devolució del producte, s’haurà d’emplenar el formulari de devolució i/o canvi que s’ha de sol.licitar a Atenció al Client i adjuntar-lo junt amb la devolució. Per exercir el dret de devolució, els productes hauran de complir els següents requisits: a) No s’han d’haver obert. b) Han de conservar l’aspecte original. c) S’han de retornar en l’embalatge original d) Enviar el paquet a: VINS I LICORS GRAU, S.A. Carrer Torroella, 163 17200 Palafrugell (Espanya) Sempre que s’hagin respectat tots aquests requeriments, VINS I LICORS GRAU reemborsarà l’import total dels articles adquirits. Les despeses d’enviament originals de la comanda seran reemborsades. Serà el client qui correrà amb les despeses d’enviament de la devolució. Si la devolució no es pogués acceptar degut a la falta de conformitat amb les condicions indicades anteriorment, VINS I LICORS GRAU es posarà en contacte amb el client. En el cas que VINS I LICORS GRAU hagi enviat per error un producte diferent al sol.licitat o que la qualitat de no sigui correcta, el client haurà de contactar amb VINS I LICORS GRAU per a la devolució i/o canvi. La devolució del producte a VINS I LICORS GRAU, en aquest cas, serà coordinada des de VINS I LICORS GRAU un cop informat de l’error o el defecte, de manera que VINS I LICORS GRAU assumirà les despeses de l’enviament (anada i tornada) corresponents.
ARTICLE 14 - CONSERVACIÓ I ARXIVAT DE LES TRANSACCIONS
L’arxivat de les transaccions efectuades es realitza sobre un suport fiable i durador al servidor de VINS I LICORS GRAU.
HORARIS
A grauonline.com s’hi poden realitzar compres durant les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana, tot l’any.
JURISDICCIÓ COMPETENT
Les presents condicions de compra estan sotmeses a la legislació espanyola i, per tant, les operacions de venda s’entendran realitzades al domicili de VINS I LICORS GRAU. En cas de litigi entre les parts del present contracte, la jurisdicció competent serà la que correspongui en cada cas.
SEGURETAT I CONFIDENCIALITAT DE DADES
Per comprar a grauonline.com, tot usuari haurà de registrar-se prèviament i adquirirà la condició de Client. Les dades facilitades es guardaran a la base de dades de VINS I LICORS GRAU, amb amb domicili a Palafrugell (Espanya), Carrer Torroella, 163, codi postal 17200, provista del CIF número ES-A17127630, la finalitat de les quals és processar la comanda del Client i realitzar amb més facilitat i rapidesa les seves properes compres. Amb la comunicació de les dades personals s’obrirà un compte a grauonline.com i, quan es torni a comprar a la botiga, ja disposarem de les mateixes. A més, en el cas de comptar amb el consentiment del Client, utilitzarem aquestes dades per a informar a través de e-mail i/o correu de nous productes, ofertes especials i novetats relacionades amb els productes ofertats en aquesta pàgina web. VINS I LICORS GRAU garanteix que les dades faciliades pels clients no seran compartides per terces persones o empreses. Las dades facilitades seran recollides al servidor de VINS I LICORS GRAU mitjançant protocol SSL i la seva transmissió es realitzarà de forma encriptada, garantint la confidencialitat de les mateixes. El servidor reconeix automàticament: l’adreça IP, data i hora d’entrada i sortida de la pàgina web, així com els fitxers que ha descarregat.
Les dades personals rebudes seran tractades d’acord amb la Llei Orgànica de 13 de Desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal i altre normativa concordant vigent a Espanya. Els usuaris d’aquesta pàgina web podran en tot moment accedir, rectificar i cancelar les dades incloses al formulari de registre a través de ‘El meu compte’ o per escrit, mitjançant e-mail o per correu a l’adreça de VINS I LICORS GRAU.
