Comment réaliser votre achat?

C'est très facile !

• Choisir un article : Choisissez l’article et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou visualiser les produits sélectionnés dans votre panier. Lors du processus d’achat, vous avez la possibilité de modifier le contenu de votre panier de courses. Vous pouvez éliminer des articles, en ajouter de nouveaux, en modifier la quantité.
• Identification : À l’issue de la commande, appuyez sur CONFIRMER ACHAT. La page LOGIN/INSCRIPTION APPARAÎT. Si c’est la première fois que vous effectuez des achats chez nous, vous devez vous inscrire, en indiquant les informations suivantes : e-mail, mot de passe, prénom, nom, adresse de facturation, adresse de livraison et téléphone. Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit d’indiquer votre e-mail et votre mot de passe dans l’espace « Je suis client de GrauOnline/Accès ». Vos coordonnées seront utilisées pour traiter, confirmer et procéder à la réalisation de votre commande. Vous pouvez modifier vos coordonnées dans la section « Mon compte », puis « Mes coordonnées ». Paiement : llorsque toutes les informations sur votre achat auront été validées, une nouvelle page apparaîtra afin que vous y indiquiez les coordonnées de votre carte. Cet écran provient directement d’un organisme bancaire certifié et les données saisies lui seront transmises directement. Grauonline.com ne conserve pas ces coordonnées. VINS I LICORS GRAU, S.A a choisi ces solutions pour vous permettre de réaliser vos opérations en toute sécurité. Le prélèvement sur votre carte sera effectué lors de la commande. Si l’un des articles de votre commande se trouve en rupture de stock, nous vous rembourserons le montant correspondant sur votre carte de crédit. Grauonline se réserve le droit de refuser toute opération réalisée par carte. Dans ce cas, nous effectuerons le remboursement correspondant sur la carte originale. Pour plus de renseignements, veuillez lire nos « conditions générales ».

Comment effectuer mes achats au magasin virtuel ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit de Visa et Mastercard. Pour le paiement par cartes de crédit et/ou débit, la perception du montant sera réalisée en ligne, en temps réel, par l’intermédiaire de la passerelle de paiement de l’organisme financier correspondant, après vérification des coordonnées fournies. (Pour plus d’informations, consulter les conditions générales).

Les achats par Internet sont-ils sécurisés ?

Dans l’objectif de sécuriser le plus possible le système de paiement, VINS I LICORS GRAU, S.A., utilise des systèmes de paiement sécurisés d’organismes financiers reconnus dans le domaine du commerce électronique. Dans ce sens, les coordonnées confidentielles de paiement sont transmises directement et de façon cryptée (SSL) à l’organisme financier correspondant. Pour le paiement par cartes Visa et MasterCard, VINS I LICORS GRAU, S.A. accepte uniquement des transactions CES (Commerce électronique sécurisé), avec le protocole international 3D Secure disposant des caractéristiques Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Le Commerce électronique sécurisé est une initiative dont l'objectif fondamental est de garantir la sécurité dans les transactions par Internet. Lors de la réalisation du paiement à travers la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifiera automatiquement l'activation de la carte de crédit dans le cadre du Commerce électronique sécurisé. Ensuite, une connexion sera réalisée avec la banque d’origine de la carte, qui demandera l’autorisation de l’opération par le biais d’un code personnel de vérification. L’opération sera effectuée uniquement si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code de vérification. Dan Dans le cas contraire, la transaction sera refusée. En tant que mesure complémentaire au système de « Paiement sécurisé » et dans l’objectif de participer à la prévention des fraudes par Internet, VINS I LICORS GRAU, S.A. se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures qu'il considère adéquates (y compris l’annulation de la commande) afin de faire en sorte que la marchandise achetée soit livrée conformément aux données figurant sur le bulletin de commande.

Confirmation commande. Lorsque nous aurons reçu votre commande, nous enverrons la confirmation correspondante par e-mail à l'adresse que vous nous aurez fournie. Saisissez votre e-mail au format « nom@domaine.com ».

Envoi et délai de livraison. Notre objectif est de livrer les commandes dans un délai de 72 heures à partir de leur réception et de l’obtention de l’autorisation de paiement par carte de crédit. En cas de problème à ce sujet, nous vous contacterions dans les 72 heures. Les délais ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés locaux. Dans ces cas, les commandes seraient livrées le jour ouvrable suivant. Le transport et la livraison des commandes de VINS I LICORS GRAU, S.A. sont effectués par courier.

Si personne n’est là à la livraison, que se passe-t-il ?

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi aux heures de bureau, et il n’est pas possible de réserver une heure de livraison. Pour cette raison, nous vous donnons la possibilité d'indiquer une adresse de livraison où il soit plus facile de vous livrer la commande. Si le destinataire n’est pas là lors du passage du coursier, celui-ci laissera une notification avec un numéro de téléphone gratuit afin que vous vous mettiez en contact avec lui. Si après trois tentatives la livraison n’a pas été réalisée, la commande sera déposée au dépôt prévu à cet effet et VINS I LICORS GRAU, S.A. vous enverra un e-mail ou vous appellera par téléphone pour vous indiquer les conditions de la livraison définitive. Si malgré tout la livraison ne pouvait pas être réalisée, le paquet retournera au dépôt de VINS I LICORS GRAU, S.A.

À quelle somme s’élèvent les frais d’envoi ?

Les frais d’envoi sont calculés selon le pays de destination et les articles commandés. Les frais de transport (selon tarifs en vigueur) sont indiqués sur la page de résumé de l’achat avant la confirmation de la commande.