VINS I LICORS GRAU, S.A. met à votre disposition un nouveau service d’achat en ligne qui vous permettra d'acheter depuis votre ordinateur les produits disponibles dans notre vinothèque. En outre, vous pourrez bénéficier de promotions, cadeaux et offres spéciales, conçues exclusivement pour vous,
Nous vous invitons à consulter les conditions générales d'achats à travers ce site Internet. Si vous avez des commentaires concernant ces conditions, veuillez consulter notre service clientèle. Dans ce sens, l’utilisation de ce site Internet est constituée conformément à ces conditions générales. Les conditions suivantes régulent la vente des produits présentés sur ce site Internet par la société VINS I LICORS GRAU, S.A.

PORTÉE DE LA PROMOTION

Les produits proposés sont distribués actuellement uniquement en Espagne, Allemagne, Autriche, Danemark, Belgique, France, Grande-Bretagne, Grèce, Irelande, Italia, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

GARANTIES D’ACHAT

Les articles offerts sur ce site Internet sont conformes aux mêmes normes de qualité et de garantie que les produits mis en vente dans l'établissement VINS I LICORS GRAU. Chaque produit est accompagné des informations suivantes :

• Nom du produit
• Image du produit (s’il est disponible)
• Origine : Pays, région, A.O.
• Type de produit
• Capacité
• Degrés
• Prix (impôts compris)
• Renseignements supplémentaires (en cas de disponibilité) : Note de dégustation et mariage.

VINS I LICORS GRAU, S.A. travaille pour présenter ses produits ainsi que leurs caractéristiques de la façon la plus détaillée possible. Nous travaillons constamment pour offrir les meilleures informations possibles, aussi bien des produits que des différentes promotions et offres spéciales. Les offres spéciales, promotions et remises seront valides à la date indiquée ou jusqu’à la rupture de stock.

RÉALISATION DES ACHATS

a) Pour faire vos achats sur www.grauonline.com, sélectionner les produits souhaités en cliquant sur le symbole correspondant.
b) Le panier de courses contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom et son prix (taxes comprises). ATTENTION : Le prix indiqué ne comprend pas les frais de transports susceptibles d’être générés, puisque les tarifs varient en fonction du pays de destination et du poids de la commande finale.
c) Le bulletin de commande requiert les coordonnées personnelles et de facturation (si le client souhaite une facture), ainsi que les données de livraison, qui sont incorporées à notre base de données afin de traiter la commande et de faciliter la réalisation de nouveaux achats chez grauonline.com. Il dispose également d'une zone privée appelée « Mon compte » où vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées, accéder à votre liste d’achats déjà réalisés et à un système de localisation de commandes. Vérifiez que les données personnelles indiquées ne comportent pas d’erreurs afin d’éviter les confusions ou les incidents dans l’envoi des produits achetés.
d) Lorsque le bulletin de commande aura été rempli, et avant son expédition, un résumé identifiant l'article ou les articles achetés sera présenté, avec leur prix total (y compris le transport et les taxes) ainsi que les coordonnées de livraison. La commande devra être confirmée en appuyant sur « Confirmer achat ».  
e) Le paiement des achats sera effectué par carte de crédit ou de débit (Visa et MasterCard) et transfert bancaire. Il s’agit des seuls moyens de paiement acceptés. Pour le paiement par cartes de crédit et/ou débit, la perception du montant sera réalisée en ligne, en temps réel, par l’intermédiaire de la passerelle de paiement de l’organisme financier correspondant, après vérification des coordonnées fournies. (Consulter la section Moyens de paiement et sécurité). 
f) Lorsque la transaction aura été confirmée, le numéro de commande sera communiqué par le site Internet afin de pouvoir en réaliser le suivi à tout moment par ordinateur. 
g) De plus, un message de courrier électronique sera envoyé, contenant une description de la commande et les données personnelles ayant été communiquées. La non réception de ce message peut être due à un problème temporaire de communication dans le réseau ou à une erreur de rédaction de l'adresse de courrier électronique fournie. Dans tous les cas, il est conseillé de contacter le service clientèle. 

DEVISE ET TAXES

L’utilisateur disposera toujours du prix et des caractéristiques des produits proposés sur grauonline.com, puisque ceux-ci sont toujours présentés en détail sur le site Internet. 
Les prix en euro contiennent déjà 21% de TVA. 

MOYENS DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Dans l’objectif de sécuriser le plus possible le système de paiement, VINS I LICORS GRAU, S.A., utilise des systèmes de paiement sécurisés d’organismes financiers reconnus dans le domaine du commerce électronique. Dans ce sens, les coordonnées confidentielles de paiement sont transmises directement et de façon cryptée (SSL) à l’organisme financier correspondant. Pour le paiement par cartes Visa et MasterCard, VINS I LICORS GRAU, S.A. accepte uniquement des transactions CES (Commerce électronique sécurisé), avec le protocole international 3D Secure disposant des caractéristiques Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Le Commerce électronique sécurisé est une initiative dont l'objectif fondamental est de garantir la sécurité dans les transactions par Internet. Lors de la réalisation du paiement à travers la passerelle de paiement sécurisé, le système vérifiera automatiquement l'activation de la carte de crédit dans le cadre du Commerce électronique sécurisé. Ensuite, une connexion sera réalisée avec la banque d’origine de la carte, qui demandera l’autorisation de l’opération par le biais d’un code personnel de vérification. L’opération sera effectuée uniquement si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code de vérification. Dan Dans le cas contraire, la transaction sera refusée. En tant que mesure complémentaire au système de « Paiement sécurisé » et dans l’objectif de participer à la prévention des fraudes par Internet, VINS I LICORS GRAU, S.A. se réserve le droit de vérifier les données personnelles fournies par le client et d'adopter les mesures qu'il considère adéquates (y compris l’annulation de la commande) afin de faire en sorte que la marchandise achetée soit livrée conformément aux données figurant sur le bulletin de commande.

TRANSPORT

Le transport des articles achetés par le biais du site Internet grauonline.com sera effectué par l'entreprise indiquée à la confirmation de la commande. Le délai de livraison dépendra du pays de livraison. Pour éviter des problèmes à la livraison (adresses erronées, impossibilité à trouver quelqu'un au domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire correspondant et il est recommandé d'indiquer un numéro de téléphone de contact.


RETOURS ET/OU ÉCHANGES

Notre objectif est de nous assurer que le client soit totalement satisfait de sa commande. Si ce n’était pas le cas, pour une raison ou pour une autre, les produits peuvent être renvoyés dans un délai de dix (10) jours à compter de la date de réception de la commande de grauonline.com. Pour procéder au renvoi du produit, il suffira de remplir le formulaire de retour et/ou échange que vous devrez  demander au service clientèle, et le joindre au paquet. Pour exercer le droit de retour, les produits devront respecter les conditions suivantes : a) Ils ne doivent pas avoir été ouverts. b) Leur aspect original doit avoir été conservé. c) Ils doivent être renvoyés dans leur emballage original. d) Renvoyer le paquet à : VINS I LICORS GRAU, S.A. Carrer Toroella, 163, 17200 Palafrugell (Espagne). Si toutes ces conditions ont été respectées, VINS I LICORS GRAU remboursera le montant total des articles achetés. Les frais d’envoi originaux de la commande seront remboursés. Le client devra assumer les frais d'envoi du retour. Si le retour n’est pas accepté en raison de la non-conformité avec les conditions indiquées précédemment, VINS I LICORS GRAU se mettra en contact avec le client. Si VINS I LICORS GRAU a envoyé par erreur un produit différent de celui demandé, ou que la qualité n'est pas adéquate, le client devra contacter VI I LICORS GRAU en vue du retour et/ou de l'échange. Le retour du produit à VINS I LICORS GRAU, dans ce cas, sera coordonné par VINS I LICORS GRAU après avoir été informé de l’erreur ou du défaut, de façon à ce que VINS I LICORS GRAU assume les frais d'envoi (aller et retour) correspondants.

  ARTICLE 14 – CONSERVATION ET ARCHIVAGE DES TRANSACTIONS

L’archivage des transactions réalisées est effectué sur un support fiable et durable sur le serveur de VINS I LICORS GRAU. 

HORAIRES

Vous pouvez effectuer vos achats sur grauonline.com 24h/24, 7 jours sur 7, toute l’année.  

JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes conditions d’achat sont soumises à la législation espagnole, et de ce fait, les opérations de vente seront considérées comme ayant été réalisées au domicile de VINS I LICORS GRAU. En cas de litige entre les parties du présent contrat, la juridiction compétente sera celle qui correspond dans chaque cas. 

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Pour effectuer des achats à grauonline.com, les utilisateurs devront s’inscrire au préalable pour acquérir la condition de clients. Les données fournies seront conservées dans la base de données de VINS I LICORS GRAU, domiciliée à Palafrugell (Espagne), Carrer Torroella, 163, code postal 17200, titulaire du numéro d’identification fiscale ES-A17127630. La communication des données personnelles donnera lieu à l'ouverture d'un compte sur grauonline.com. Lors du prochain achat sur notre site, vous retrouverez ces données. En outre, avec l’approbation du client, nous utiliserons ces données pour lui fournir par mail et/ou par courrier des informations sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les nouveautés en rapport avec les produits proposés sur ce site Internet. VINS I LICORS GRAU garantit que les données fournies par les clients ne seront pas cédées à de tierces personnes ou entreprises. Les données fournies seront recueillies dans le serveur de VINS I LICORS GRAU par le biais du protocole SSL, et leur transmission sera réalisée de façon cryptée, garantissant ainsi leur confidentialité. Le serveur reconnaît automatiquement : l’adresse IP, la date et l’heure d’entrée et de sortie du site Internet ainsi que les fichiers téléchargés par l'utilisateur.
Les données personnelles reçues seront traitées conformément à la Loi organique du 13 décembre sur la protection des données à caractère personnelle et d’une autre loi similaire en vigueur en Espagne. Les utilisateurs de ce site Internet pourront à tout moment accéder, rectifier et annuler les données incluses dans le formulaire d’inscription à travers « Mon compte » ou par écrit, en envoyant un e-mail ou une lettre à l’adresse de VINS I LICORS GRAU.