Com puc comprar?

És molt fàcil!

• Seleccionar un article: Selecciona l’article i afegeix-lo a la teva cistella. Pots seguir comprant o bé pots anar a la cistella de compra per visualitzar els productes seleccionats. Durant el procés de compra tens la possibilitat de modificar el contingut de la teva comprar. Pots eliminar articles, afegir-ne de nous, modificar-ne la quantitat.
• Identificació: Un cop finalitzada la compra, prem CONFIRMAR COMPRA i t’apareixeix la pàgina de LOGIN/REGISTRE, si és la primera vegada que compres a la nostra botiga, t’has de registrar, facilitant la següent informació: e-mail, clau, nom, cognoms, adreça de facturació i adreça d’enviament i telèfon. Si ja estàs registrat, només cal que introdueixis el teu e-mail i la teva clau on indica ‘Ja sóc client de Grau Online/Accés. Les teves dades es faran servir per processar, confirmar i despatxar la comanda. Recorda que pots modificar les teves dades a l’apartat ‘El meu compte’, on indica ‘Les meves dades’.
• Pagament: Un cop valides tota la informació sobre la teva compra, apareix una nova pàgina per tal que introdueixis les dades de la targeta. Aquesta pantalla prové directament d’una entitat bancària acreditada i les dades introduïdes li seran transmeses directament. Grauonline.com no reté aquestes dades. VINS I LICORS GRAU, S.A. ha optat per aquestes solucions per oferir-te la màxima seguretat. El cobrament sobre la teva targeta es realitza en el moment en què ens fas la comanda. En cas que algun dels articles de la teva comanda tingui algun problema d’stock, reemborsarem l’import corresponent a la teva targeta de crèdit. Grauonline.com es reserva el dret a rebutjar qualsevol operació realitzada amb targeta. En aquest cas, procedim a reintegrar l’efectiu a la targeta original. Si vols més informació, si us plau, llegeix les nostres ‘Condicions Generals’.

Com puc pagar les compres a la botiga virtual?

Acceptem targetes de crèdit i de dèbit de Visa i Mastercard. Per al pagament amb targetes de crèdit i/o dèbit, el càrrec es realitza on-line, en temps real, a través de la passarel.la de pagament de l’entitat financera corresponent, un cop s’hagi comprovat que les dades comunicades són correctes. (Si vols més informació consulta ‘Condicions Generals’)

És segur comprar a Internet?

Amb l’objectiu de donar la màxima seguretat al sistema de pagament, VINS I LICORS GRAU, S.A. utilitza sistemes de “pagament segur” d’entitats financeres de primera línia en comerç electrònic. En aquest sentit, les dades confidencials del pagament són transmeses directament i de forma encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent. Per al pagament amb targetes Visa i MasterCard, VINS I LICORS GRAU, S.A. només accepta transaccions CES (Comerç Electrònic Segur) amb el protocol internacional 3D Secure que es distingeix pels distintius Verified by Visa i MasterCard SecureCode. El Comerç Electrònic Segur és una iniciativa que té com a principi bàsic garantir la seguretat en les transaccions per Internet. En realitzar el pagament a través de la passarel.la de pagament segura, el sistema verificarà automàticament que la targeta de crèdit estigui activada per a Comerç Electrònic Segur. A continuació, connectarà amb el banc emissor de la mateixa, el qual sol.licitarà que autoritzi l’operació mitjançant un codi personal d’autenticació. L’operació només s’efectuarà si el banc emissor de la targeta de crèdit confirma el codi d’autenticació. En cas contrari, la transacció serà rebutjada. Com a mesura complementària al sistema de "Pagament Segur" i amb l’objectiu de col.laborar en la prevenció del frau a través d’Internet, VINS I LICORS GRAU, S.A. es reserva el dret de verificar les dades personals subministrades pel client i adoptar les mesures que estimi oportunes (incloent-hi la cancel.lació de la comanda) per tal que la mercaderia adquirida sigui entregada de conformitat amb les dades que figuren a la comanda.

Confirmació comanda Una vegada rebuda la teva comanda, enviem per e-mail la confirmació corresponent a l’adreça electrònica que ens hagis proporcionat. Introdueix el teu e-mail amb el format "nom@domini.com".

Enviament i termini de lliurament El nostre objectiu és servir les comandes abans que transcorrin 72 hores des de la seva recepció i l’obtenció de l’autorització de cobrament amb la targeta de crèdit. Si hi hagués alguna dificultat al respecte, intentaríem posar-nos en contacte amb tu abans de 72 hores. Les escales temporals no inclouen els caps de setmana ni festes locals. En aquests casos, les comandes es serveixen el dia hàbil següent. El transport i el lliurament dels enviaments de VINS I LICORS GRAU, S.A. es realitzen amb UPS.

Què passa si no hi ha ningú en el moment del lliurament?

Els lliuraments es realitzen de dilluns a divendres en horari d'oficina, i no és possible reservar hores de lliurament, per això donem l'opció d'introduir una adreça d'entrega on sigui més fácil deixar la comanda. Si el missatger no por fer l'entrega, deixa una notificació amb un número de telèfon gratuït per tal que t'hi posis en contacte. Si després de tres intents no s'ha pogut fer l'entrega, la comanda queda dipositada al magatzem del courrier i VINS I LICORS GRAU, S.A. t'enviarà un e-mail o et telefonarà per indicar-te com es realitzarà el lliurament finalment. Si malgrat tot, no es pot fer efectiva l'entrega, el paquet retornarà al magatzem de VINS I LICORS GRAU, S.A.

A quant pugen les despeses d’enviament?

Les despeses d’enviament es calculen segons el país de destí i els articles adquirits. Els costos de transport (segons tarifes vigents) es detallen a la pàgina que resumeix la compra abans de confirmar la comanda.